Décrivez votre besoin, puis choisissez le bon circuit
Choix du nœud, durée, mise en parallèle Thunderbolt 5, Mac dans le cloud en volume, vérification de facture ou problème de commande : vous trouverez ici le bon point d’entrée. Pour une nouvelle commande, comparez les deux configurations ; pour une commande existante, ouvrez d’abord un ticket dans la console.
Le type de problème détermine le canal et les informations requises
Réception de la demande
A1
Choix avant-vente et duréeCharge de travail, RAM, SSD, nœud, durée de location
E-mail
B2
Location en volume et mise en parallèleNombre d’appareils, répartition géographique, nombre de connexions Thunderbolt 5
E-mail
C3
Problème technique sur une commande existanteNuméro de commande, nœud, heure du problème, étapes de reproduction
Ticket
D4
Facturation et demande relative aux données personnellesCommande associée, éléments à vérifier, périmètre de la demande, e-mail de contact
Ticket prioritaire
Premier délai de réponse viséTicket sous 4 heures ouvrées · E-mail sous 1 jour ouvré
Étape 1 · Choisir un circuit
Quel type de demande souhaitez-vous formuler ?
Les six catégories restent visibles. Après votre choix, la page indique le canal recommandé et l’objet de l’e-mail, sans masquer les autres options. Pour un appareil en cours d’utilisation, une interruption de connexion ou une anomalie de facturation, le ticket dans la console associe automatiquement la commande et est généralement traité plus vite qu’un e-mail classique.
Circuit actuelChoix avant-vente
Canal recommandéEnvoyer un e-mail structuré
À préparer en prioritéType de tâche, configuration, nœud et durée prévue
Étape 2 · Préparer les informations
Générez un e-mail de support directement exploitable
Le formulaire prépare les informations uniquement dans votre navigateur actuel. Après l’envoi, votre application de messagerie s’ouvrira et l’e-mail sera envoyé à support@rentmymini.com. La page ne transmettra pas ces champs par d’autres canaux.
Commande existante
Pour un appareil en cours d’utilisation, ouvrez en priorité un ticket dans la console
Les échecs de connexion, l’état de l’appareil, la validité des identifiants, l’accès au nœud et les anomalies de facturation doivent être signalés depuis la commande concernée. Le système associe la commande et le nœud pour limiter les demandes de confirmation.
N’envoyez pas de données secrètes par e-mail ou dans un ticket
Pour réduire les risques de fuite, décrivez le problème avec les noms de champs, le résumé de l’erreur et des captures anonymisées. Ne copiez pas les informations d’authentification complètes.
Mot de passe de connexion et codes de récupération
Clés privées SSH, clés API et jetons d’accès
Clés privées de certificats et mots de passe de signature
Données de paiement complètes ou code de sécurité de carte
Un e-mail exploitable n’a pas besoin d’être long, mais doit répondre à trois questions : que voulez-vous faire, que souhaitez-vous choisir et où le problème se produit-il ? Les champs ci-dessous peuvent servir directement de plan au message.
Avant-vente et volume
Décrivez d’abord la charge, puis la configuration
Indiquez s’il s’agit de compilation Xcode dans le cloud, de distribution TestFlight, de compilation automatisée d’applications, d’inférence MLX ou de rendu sur Mac avec GPU, ainsi que le nombre de projets exécutés simultanément.
Quantité
Nombre d’appareils, à l’unité ou en volume
Configuration
RentMini M4 16 ou RentMini M4 24
Région
Emplacement souhaité parmi les quatre nœuds
Durée
À la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
Support technique
Décrivez l’incident dans l’ordre chronologique
Notez d’abord la dernière opération normale, puis l’heure du problème, le texte de l’erreur, la sortie réseau, le mode de connexion et les vérifications déjà réalisées. N’envoyez pas uniquement une capture dépourvue de contexte.
Éléments concernés
Numéro de commande, nom de l’appareil, nœud
Symptôme
Délai d’attente, connexion refusée, échec d’authentification ou interruption de session
Heure
Heure du problème et fuseau horaire
Reproduction
Étapes entre l’état normal et l’erreur
Facturation et données personnelles
Précisez les éléments à vérifier
Pour une question de facturation, indiquez le numéro de commande, la configuration, la durée, les options SSD et le nombre de connexions Thunderbolt 5. Pour une demande relative aux données personnelles, précisez le périmètre de l’accès, de la rectification, de la suppression ou de la limitation du traitement.
Facturation
Durée de base, options et état du paiement
Identité
E-mail professionnel utilisé pour la commande ou le contact
Périmètre
Données ou activités de traitement à vérifier
Résultat
Explication ou traitement souhaité
Informations de paiement
Devis et factures toujours en dollars
RentMini propose deux modes de paiement. La passerelle effectivement disponible est celle affichée lors du paiement ; le support ne vous demandera jamais d’envoyer des données de paiement complètes.
PAY / 01
USDT-TRC20
Les commandes sont libellées en dollars américains (USD). Avant de payer, vérifiez le montant, le réseau et les informations affichées au paiement. N’envoyez jamais de clé de portefeuille ni de code de récupération au support.
PAY / 02
Visa / Mastercard / Amex
Les paiements par carte sont traités par Stripe et réglés en dollars américains (USD). Pour vérifier une facture, seuls le numéro de commande, le montant et l’état du paiement sont nécessaires ; le numéro complet de la carte et son code de sécurité ne le sont pas.
Que fournir pour une question de paiement ?
Indiquez le numéro de commande, la configuration, la durée, le nœud, les options et les montants à vérifier. N’exposez jamais de données de paiement complètes dans l’e-mail ou les captures.
Libre-service et support humain
Pour une commande existante, vérifiez d’abord son état ; pour un problème de connexion, commencez par les contrôles essentiels
La console permet de consulter l’état de la commande, l’appareil et le nœud, puis d’ouvrir un ticket depuis la commande concernée. Le guide de connexion permet de vérifier l’adresse, le port, l’empreinte de l’hôte, les paramètres d’interface graphique et le chemin de transfert des fichiers.
Commande et appareil
Consultez l’état et ouvrez un ticket dans la console
Pour les utilisateurs ayant déjà passé commande. Ouvrez la commande concernée, vérifiez la configuration, le nœud et l’état de l’appareil, puis envoyez une demande de support contextualisée.
Effectuez les vérifications étape par étape selon le mode de connexion
Pour SSH, l’accès distant à interface graphique, le transfert de fichiers et les tâches automatisées. Le guide couvre la première connexion, la redirection de port, le mappage du clavier et la vérification de fermeture de session.
Canal de contact, demandes concernées et délai de première réponse visé
Canal
Demandes concernées
À préparer avant l’envoi
Première réponse visée
E-mail du support
Choix avant-vente, location en volume, planification de durée, demandes relatives aux données personnelles et questions générales
Charge de travail, configuration, nœud, durée, nombre d’appareils et date de début souhaitée
Sous 1 jour ouvré
Ticket dans la console
Commande existante, problème de connexion, état de l’appareil, diagnostic technique et vérification de facture
Numéro de commande, nœud, heure du problème, étapes de reproduction et captures anonymisées
Sous 4 heures ouvrées
Le délai indiqué correspond à l’objectif de première confirmation humaine et non à la résolution finale d’un problème complexe. Des informations complètes accélèrent directement le diagnostic.
À partir de $19.4/jour
Votre besoin est clair ? Configurez directement votre Mac dans le cloud
Deux Mac mini physiques dédiés sont disponibles à Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong. Louez à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre ; la disponibilité réelle est celle indiquée en temps réel dans la console.