稼働中のデバイスはコンソールチケットを優先
接続失敗、デバイスの状態、認証情報の有効性、ノードへのアクセス、請求の不一致は、該当する注文からチケットを送信してください。注文とノードを紐づけられるため、確認の往復を減らせます。
- 注文番号とデバイス名
- シンガポール、日本・東京、韓国・ソウル、香港のノード
- 問題が発生した時刻とタイムゾーン
- 再現手順と機密情報を削除したスクリーンショット
お問い合わせの振り分け
要件を明確にして、適切な窓口へ
ノード選択、レンタル期間、Thunderbolt 5の接続、クラウドMacの複数台利用、請求確認、既存注文の問題について、ここから適切な窓口へ進めます。新規注文は2種類の構成を比較し、既存注文はコンソールからチケットを送信してください。
- 選べる構成
- 専用物理マシン 2構成
- 選べるノード
- シンガポール、日本・東京、韓国・ソウル、香港
- お問い合わせ窓口
- サポートメールまたはコンソールチケット
お問い合わせ内容に対応
お問い合わせを受信
問題の種類で窓口と必要情報が決まります
A1
事前相談・構成と期間
ワークロード、RAM、SSD、ノード、レンタル期間
メール
B2
複数台レンタル・接続
台数、地域分布、Thunderbolt 5の数
メール
C3
既存注文の技術的な問題
注文番号、ノード、発生時刻、再現手順
チケット
D4
請求・プライバシーに関する依頼
関連注文、確認項目、依頼範囲、連絡先メールアドレス
チケット優先
初回返信の目安
チケット：4営業時間以内 · メール：1営業日以内
ステップ1 · 窓口を選択
どのようなご相談ですか？
6種類の相談項目をすべて表示しています。項目を選ぶと推奨窓口とメール件名が表示されますが、他の窓口は非表示になりません。稼働中のデバイス、接続切断、請求の不一致については、コンソールチケットなら注文と自動的に紐づくため、通常のメールより早く調査に進めます。
現在の窓口
事前相談・構成選び
推奨窓口
内容を整理したメールを送信
事前にご準備いただく情報
タスクの種類、構成、ノード、予定レンタル期間
ステップ2 · 情報を整理
そのまま対応できるサポートメールを作成
内容は現在のブラウザ内だけで整理されます。送信するとシステムのメールアプリが開き、 support@rentmymini.com宛てにメールが送信されます。ページからこれらの入力内容が他の窓口へ送信されることはありません。
メールやチケットに秘密情報を送信しないでください
漏えいリスクを抑えるため、項目名、エラーの概要、機密情報を削除したスクリーンショットで問題を説明し、認証情報一式は貼り付けないでください。
- ログインパスワードとリカバリーコード
- SSH秘密鍵、APIキー、アクセストークン
- 証明書の秘密鍵と署名パスワード
- 完全な決済情報またはカードセキュリティコード
要点を明確にして、追加質問を減らす
相談内容ごとに必要な情報
対応可能なメールは長文である必要はありませんが、「何をしたいのか、何を選ぶのか、どこで問題が起きたのか」を明確にしてください。以下の項目をそのままメール本文の構成として使えます。
事前相談・複数台利用
まずワークロードを伝え、構成を検討する
Xcodeのクラウドビルド、TestFlight配信、アプリの自動ビルド、MLX推論、GPU Macレンダリングなどのタスクの種類と、同時に実行するプロジェクト数をお書きください。
- 台数
- 1台または複数台のデバイス数
- 構成
- RentMini M4 16またはRentMini M4 24
- 地域
- 4つのノードから希望する場所
- 期間
- 日、週、月、四半期単位
技術サポート
障害を時系列で説明する
最後に正常だった操作を記録してから、問題が発生した時刻、エラーテキスト、ネットワークの出口、接続方法、実施済みの確認内容を書いてください。文脈のないスクリーンショット1枚だけを送らないでください。
- 対象
- 注文番号、デバイス名、ノード
- 症状
- タイムアウト、接続拒否、認証情報エラー、セッション切断
- 時刻
- 発生時刻とタイムゾーン
- 再現
- 正常な状態からエラーが発生するまでの操作手順
請求・プライバシー
確認したい項目を具体的に示す
請求に関する問題では、注文番号、構成、レンタル期間、SSD追加オプション、Thunderbolt 5の接続台数をお書きください。プライバシーに関する依頼では、アクセス、訂正、削除、処理の制限を希望する範囲をお知らせください。
- 請求
- 基本期間、追加オプション、支払い状況
- 本人確認情報
- 注文または連絡に使用した仕事用メールアドレス
- 範囲
- 確認が必要なデータまたは処理活動
- 結果
- 希望する説明または対応方法
お支払いに関するご案内
見積もりと請求はすべて米ドル
RentMiniでは2種類の支払い方法を提供しています。実際に利用できる決済ゲートウェイはチェックアウト画面の表示が基準となります。サポートチームがメールで完全な決済情報を求めることはありません。
USDT-TRC20
注文金額は米ドル（USD）で表示されます。支払い前に注文金額、ネットワーク種別、チェックアウト画面の情報を確認し、ウォレットキーやリカバリーコードをサポートチームに送信しないでください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeで処理され、米ドル（USD）で精算されます。請求確認に必要なのは注文番号、金額、支払い状況だけで、カード番号全体やセキュリティコードは不要です。
支払いに関する相談に必要な情報
注文番号、選択した構成、レンタル期間、ノード、追加オプション、確認したい金額項目をお書きください。メール本文やスクリーンショットに完全な決済情報を含めないでください。
セルフサービスとサポート
既存注文はまず状態を確認し、接続問題は基本確認から
コンソールでは注文の状態、デバイス、ノード情報を確認し、特定の注文からチケットを送信できます。接続ガイドでは、アドレス、ポート、ホストフィンガープリント、GUI設定、ファイル転送経路を確認できます。
注文とデバイス
コンソールにログインして状態を確認し、チケットを送信
注文済みのユーザー向けです。該当する注文を開き、構成、ノード、デバイスの状態を確認してから、状況を詳しく記載したサポート依頼を送信してください。
接続と転送
接続方法に沿って順番に確認する
SSH、リモートGUI、ファイル転送、自動化タスクに適しています。初回接続の確認、ポート転送、キーボードマッピング、セッション終了時の確認を案内しています。
| 窓口 | 対象となる問題 | 送信前に準備する情報 | 初回返信の目安 |
|---|---|---|---|
| サポートメール | 事前相談・複数台レンタル・期間の相談・プライバシーに関する依頼・一般的なお問い合わせ | ワークロード、構成、ノード、期間、台数、開始希望日 | 1営業日以内 |
| コンソールチケット | 既存注文、接続異常、デバイスの状態、技術調査、請求確認 | 注文番号、ノード、発生時刻、再現手順、機密情報を削除したスクリーンショット | 4営業時間以内 |
返信時間は初回の担当者による確認の目安であり、複雑な問題の最終解決時間を示すものではありません。情報が揃っているほど、原因の特定がスムーズになります。
$19.4/日〜
要件が決まっているなら、クラウドMacを構成する
2種類の専用物理Mac miniから選択でき、シンガポール、日本・東京、韓国・ソウル、香港の4つのノードを利用できます。日、週、月、四半期単位でレンタルでき、実際の利用可能状況はコンソールのリアルタイム表示が基準です。