Сбой подключения, проблемы с учётными данными, изменения среды Xcode, заполненный диск, сетевой доступ и вопросы по оплате ведут к разным сценариям. Сначала выполните шесть быстрых проверок; если проблема не решена, добавьте в заявку в панели управления заказ, узел, время и шаги воспроизведения.
Каждый сценарий начинается с информации, которую можно проверить прямо сейчас — угадывать причину не нужно. Если проявилось несколько симптомов, сначала проверьте статус заказа, питание устройства и цепочку подключения.
Подходит для тайм-аутов, отказа в подключении, разрыва сеанса или невозможности открыть графический интерфейс. Проверьте адрес узла, порт, локальный выход в сеть и выбранный способ удалённого доступа.
Открыть руководство по подключениюПодходит для ошибок входа, неизвестного статуса данных доступа или ненайденных данных заказа. Не повторяйте попытки со старыми данными: сначала проверьте в панели управления, что заказ и данные подключения относятся к одному устройству.
Проверить заказ и данные доступаПодходит для несовпадения версий, ошибок импорта сертификата, ошибок подписи, остановки Fastlane или невозможности экспортировать результат. Сохраните полный этап ошибки, но удалите конфиденциальные поля перед отправкой.
Проверить среду сборкиСначала разделите файлы проекта, кэш зависимостей, архивы сборки, файлы моделей и временный вывод. Не удаляйте неизвестные каталоги напрямую: сначала запишите путь, объём и связанную задачу.
Проверить место на дискеПроверьте локальный выход в сеть, целевой порт, разрешение DNS и источники зависимостей проекта. Если один узел ведёт себя по-разному в разных сетях, запишите результаты для обеих сетей.
Проверить подключение и сетьПодготовьте номер заказа, выбранный срок аренды, узел и дополнительные услуги. Оплата поддерживается только через USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe), валюта — USD.
Открыть заказ и платежиЗаписывайте результаты по порядку. Каждая проверка сужает область поиска и помогает не смешивать локальную сеть, способ подключения и состояние устройства.
Убедитесь, что заказ находится в действующем сроке аренды, а открытый номер заказа соответствует текущему устройству. Если статус страницы изменился, запишите действия до и после изменения.
Проверьте узел в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) или Гонконге, а также адрес и порт, возвращённые панелью управления. Не определяйте текущий адрес по истории подключений.
Проверьте, доступно ли устройство для подключения. После перезапуска или обновления системы запишите время операции и дождитесь актуального статуса устройства в панели управления.
Убедитесь, что текущая сеть разрешает доступ к целевому порту. В контролируемых условиях можно проверить подключение через другую доверенную сеть и записать, сохраняется ли тайм-аут.
Разделите командную строку, графический интерфейс, передачу файлов и автоматизированные задачи. У этих способов могут отличаться порты, настройки клиента и сообщения об ошибках.
Убедитесь, что используете самые новые данные подключения для текущего заказа. Не размещайте пароль, ключ или полные данные доступа на общедоступных скриншотах или в теме письма.
«Сборка не выполнена» — слишком расплывчатая тема заявки. Сначала определите, произошёл ли сбой при установке зависимостей, компиляции, тестировании, подписи, архивировании или экспорте результата.
Запишите текущую версию, требуемую версию проекта, путь к инструментам командной строки и задачу, в которой впервые появилось различие. В среде с несколькими версиями также проверьте фактический путь, используемый автоматизированной задачей.
Проверьте импортируемый объект, расположение связки ключей, права доступа и срок действия сертификата. В заявке укажите только обезличенное имя и текст ошибки — не загружайте закрытый ключ сертификата.
Запишите цель, конфигурацию сборки, этап сбоя и ключевую строку ошибки. Отдельно опишите проблемы кода проекта и случаи, когда среда не видит материалы для подписи.
Укажите имя lane, способ запуска, шаг остановки, результат повторной попытки и расположение журнала. Если вручную всё проходит, а автоматизация завершается ошибкой, приложите различия между двумя сценариями.
Проверьте завершение архивирования, доступность каталога экспорта для записи, достаток свободного места и наличие прерывания при передаче результата.
Невозможность загрузить модель, прерывание инференса и разрыв сеанса могут быть связаны с разными этапами. Одновременно отслеживайте среду, расположение файлов, использование памяти, каталог вывода и способ сохранения сеанса.
Запишите окружение Python, версию MLX, команду запуска и результат установки зависимостей. Если тот же скрипт раньше работал, укажите недавние изменения среды или кода.
Проверьте размер модели, фактический путь сохранения, копии кэша и каталог вывода. При прерванной загрузке сохраните состояние временных файлов, чтобы повторная загрузка не заняла место.
Запишите изменение использования памяти до загрузки, после загрузки модели и во время задачи. При остановке задачи укажите размер пакета, размер контекста и состояние ресурсов перед остановкой.
Отделите выполнение задачи от разрыва локального подключения. Используйте восстанавливаемый сеанс, постоянно записывайте журналы и файлы вывода, а после повторного подключения сначала проверьте состояние процесса.
Список базы знаний автоматически сортируется по дате публикации и группируется по месяцам. Узлы дат слева помогают перейти к месяцу, а справа показываются статьи за этот месяц; заголовки используют формат «ГГГГ год, М месяц».
Проверка среды MLX, планирование хранения моделей и управление кэшем, диском и портами при разработке контейнеров на облачном Mac.
Удалённая работа, SSH-туннели и автоматизация Fastlane: полный путь от проверки подключения до передачи результата.
Методы именования устройств, распределения прав, задания базовой конфигурации, учёта активов и передачи узлов при работе нескольких проектов.
Чем ближе описание проблемы к воспроизводимой записи, тем проще определить, связана ли она с узлом, системным доступом, программной средой или задачей проекта. Для существующего заказа используйте панель управления, чтобы связать обращение с заказом и состоянием устройства.
Укажите номер заказа и фактический узел: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) или Гонконг.
Укажите время первого появления проблемы, последнего успешного использования и период повторной попытки.
Перечислите по порядку способ подключения, команды или действия в интерфейсе и отметьте шаг, на котором появилась ошибка.
Приложите ключевой текст ошибки или обезличенный скриншот. Оставьте только область, необходимую для диагностики, без полного адреса и данных доступа.
Заявка, письмо и скриншот не должны содержать пароль входа, ключи, закрытый ключ сертификата, коды восстановления, полные данные доступа или полные платёжные данные.
Отправьте письмо на support@rentmymini.com. В теме укажите тип вопроса, а в тексте оставьте адрес для связи и необходимые обезличенные данные.
Очередь поддержки классифицирует обращения по заказу, узлу, цепочке подключения и данным воспроизведения. Для четырёх категорий ниже нужны разные доказательства и предусмотрены разные пути обработки.
| Уровень проблемы | Что может проверить RentMini | Что нужно предоставить | Рекомендуемый канал |
|---|---|---|---|
| Доступность узла | Связь с заказом, статус узла, состояние устройства и данные подключения на стороне сервиса | Номер заказа, узел, время возникновения, статус панели управления | Заявка в панели управления |
| Системный доступ | Данные подключения, цепочка удалённого доступа, отклик устройства и статус данных доступа | Способ подключения, этап ошибки, результат сравнения локальных сетей | Руководство по подключению |
| Настройка стороннего ПО | Может ли система облачного Mac корректно устанавливать, запускать ПО и открывать файлы | Версия ПО, способ установки, шаги настройки и обезличенный журнал | Связаться с командой поддержки |
| Проблема в коде проекта | Разграничение устройства, системной среды и задачи проекта | Минимальное воспроизведение, версии зависимостей, шаг сбоя и изменения в проекте | Список базы знаний |
Заявка в панели управления сохраняет описание проблемы, дополнительные материалы и последующие записи. Добавляйте результаты в исходную заявку, чтобы не разделять одну проблему на несвязанные обращения.
При изменении узла, проявления ошибки, сетевой среды или шагов воспроизведения укажите изменения в исходной записи. Повторная отправка того же скриншота не добавит диагностической информации.
В теме укажите затронутый заказ и задачу, которую сейчас невозможно выполнить, а также приложите минимальный результат диагностики. Очередь поддержки классифицирует обращение по масштабу влияния и воспроизводимости.
RentMini предлагает два облачных Mac: RentMini M4 16 и RentMini M4 24, от $19.4 в день. В каталоге доступны узлы в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) и Гонконге; актуальная доступность показывается в панели управления.