运行中设备优先提交控制台工单
连接失败、设备状态、凭据有效性、节点访问和账单异常，都应从对应订单进入工单。系统可以关联订单与节点，减少来回确认。
- 订单编号与设备名称
- 新加坡、日本东京、韩国首尔或香港节点
- 问题发生时间与时区
- 可复现步骤和脱敏截图
服务请求分流
先说清需求，再进入正确处理队列
节点选择、租期规划、Thunderbolt 5 并联、批量云端 Mac、账单核对和现有订单问题，都可以在这里找到明确入口。新订单先比较两档配置；已有订单优先登录控制台提交工单。
- 可选配置
- 2 档独享物理机
- 可选节点
- 新加坡、日本东京、韩国首尔、香港
- 联系渠道
- 支持邮箱或控制台工单
请求配对盘
接收请求
问题类型决定入口与所需信息
A1
售前选型与租期
工作负载、RAM、SSD、节点、租用周期
邮箱
B2
批量租用与并联
设备数量、地区分布、Thunderbolt 5 数量
邮箱
C3
现有订单技术问题
订单编号、节点、发生时间、复现步骤
工单
D4
账单与隐私请求
关联订单、核对项目、请求范围、联系邮箱
工单优先
目标首次响应
工单 4 个工作小时内 · 邮件 1 个工作日内
第一步 · 选择队列
你准备咨询哪类问题
六类问题全部保持可见。选择一类后，页面会提示推荐渠道和邮件主题，但不会隐藏其他入口。涉及运行中设备、连接中断或账单异常时，控制台工单能自动关联订单，通常比普通邮件更快进入排查。
当前队列
售前选型
推荐入口
发送结构化邮件
建议先准备
任务类型、配置、节点与预计租期
第二步 · 整理信息
生成一封可以直接处理的支持邮件
表单只在当前浏览器中整理内容。提交后会打开你的系统邮件应用，并将邮件发送给 support@rentmymini.com。页面不会把这些字段提交到其他渠道。
不要在邮件或工单中发送秘密材料
为了降低泄露风险，请用字段名称、错误摘要和脱敏截图说明问题，不要复制完整认证材料。
- 登录密码与恢复代码
- SSH 私钥、API 密钥与访问令牌
- 证书私钥与签名口令
- 完整支付凭据或银行卡安全码
写清楚，少一轮追问
不同请求应包含哪些信息
一封可处理的邮件不需要很长，但必须能回答“你要做什么、准备选什么、问题发生在哪里”。下面的字段可以直接作为邮件正文提纲。
售前与批量
先描述负载，再讨论配置
请写明 Xcode 云编译、TestFlight 分发、App 自动化打包、MLX 推理或 GPU Mac 渲染等任务类型，以及同时运行的项目数量。
- 数量
- 单台或批量设备数
- 配置
- RentMini M4 16 或 RentMini M4 24
- 区域
- 四个节点中的目标位置
- 周期
- 按天、周、月或季
技术支持
按时间线描述故障
先记录最后一次正常操作，再写问题发生时间、错误文本、网络出口、使用的连接方式和已经完成的检查。不要只发送一张没有上下文的截图。
- 对象
- 订单编号、设备名称、节点
- 现象
- 超时、拒绝连接、凭据失败或会话中断
- 时间
- 发生时间与所在时区
- 复现
- 从正常状态到报错的操作步骤
账单与隐私
指出需要核对的具体项目
账单问题请写明订单编号、配置、租期、SSD 附加项和 Thunderbolt 5 并联数量。隐私请求请说明访问、更正、删除或限制处理的范围。
- 账单
- 基础租期、附加项与付款状态
- 身份
- 用于下单或联系的工作邮箱
- 范围
- 需要核对的数据或处理活动
- 结果
- 希望获得的说明或处理方式
付款咨询口径
报价与账单一律使用美元
RentMini 只提供两类付款路径。实际可用网关以结账界面返回为准，支持团队不会通过邮件要求你发送完整支付凭据。
USDT-TRC20
订单金额以美元（USD）计价。付款前核对订单金额、网络类型和结账界面提供的信息，不要把钱包密钥或恢复代码发送给支持团队。
Visa / Mastercard / Amex
银行卡付款经 Stripe 处理，仍以美元（USD）结算。账单核对只需要订单编号、金额和付款状态，不需要提供完整卡号或安全码。
付款咨询应包含什么
写明订单编号、所选配置、租期、节点、附加项和需要核对的金额项目。不要在邮件正文或截图中暴露完整付款凭据。
自助与人工支持
已有订单先看状态，连接问题先做基础核对
控制台用于查看订单状态、设备和节点信息，并从具体订单提交工单。连接指南用于核对地址、端口、主机指纹、图形界面设置和文件传输路径。
订单与设备
登录控制台查看状态并提交工单
适合已经下单的用户。先打开对应订单，确认配置、节点和设备状态，再提交带上下文的支持请求。
连接与传输
按连接方式完成逐项排查
适合 SSH、图形远程访问、文件传输和自动化任务。指南覆盖首次连接确认、端口转发、键盘映射与会话退出检查。
| 入口 | 适用问题 | 提交前准备 | 目标首次响应 |
|---|---|---|---|
| 支持邮箱 | 售前选型、批量租用、租期规划、隐私请求与一般咨询 | 工作负载、配置、节点、周期、设备数量与目标开始时间 | 1 个工作日内 |
| 控制台工单 | 现有订单、连接异常、设备状态、技术排查与账单核对 | 订单编号、节点、发生时间、复现步骤与脱敏截图 | 4 个工作小时内 |
响应时间为首次人工确认目标，不代表复杂问题的最终解决时间。信息完整度会直接影响定位效率。
从 $19.4/天起
需求已经明确，就直接配置云端 Mac
两档独享物理 Mac mini，可在新加坡、日本东京、韩国首尔和香港四个节点中选择。按天、周、月或季租用，实际可用状态以控制台实时返回为准。