運行中的設備請優先提交控制台工單
連線失敗、設備狀態、憑證有效性、節點存取和帳單異常，都應從對應訂單進入工單。系統可以關聯訂單與節點，減少來回確認。
- 訂單編號與設備名稱
- 新加坡、日本東京、韓國首爾或香港節點
- 問題發生時間與時區
- 可重現步驟和去識別化螢幕截圖
服務請求分流
先說清需求，再進入正確處理佇列
節點選擇、租期規劃、Thunderbolt 5 串聯、批量雲端 Mac、帳單核對和現有訂單問題，都可以在這裡找到清晰入口。新訂單先比較兩種配置；已有訂單請優先登入控制台提交工單。
- 可選配置
- 2 種獨享實體主機
- 可選節點
- 新加坡、日本東京、韓國首爾、香港
- 聯絡管道
- 支援電子郵件或控制台工單
請求配對盤
接收請求
問題類型決定入口與所需資訊
A1
售前選型與租期
工作負載、RAM、SSD、節點、租用週期
電子郵件
B2
批量租用與串聯
設備數量、地區分布、Thunderbolt 5 數量
電子郵件
C3
現有訂單技術問題
訂單編號、節點、發生時間、重現步驟
工單
D4
帳單與隱私請求
關聯訂單、核對項目、請求範圍、聯絡電子郵件
優先使用工單
目標首次回覆
工單 4 個工作小時內 · 電子郵件 1 個工作日內
第一步 · 選擇佇列
你準備諮詢哪類問題
六類問題全部保持可見。選擇一類後，頁面會提示建議管道和電子郵件主旨，但不會隱藏其他入口。涉及運行中的設備、連線中斷或帳單異常時，控制台工單可自動關聯訂單，通常比一般電子郵件更快進入排查。
目前佇列
售前選型
建議入口
發送結構化電子郵件
建議先準備
工作類型、配置、節點與預計租期
第二步 · 整理資訊
建立一封可直接處理的支援電子郵件
表單只會在目前瀏覽器中整理內容。提交後會開啟你的系統電子郵件應用程式，並將郵件傳送至 support@rentmymini.com。頁面不會將這些欄位提交至其他管道。
不要在電子郵件或工單中傳送機密資料
為降低洩漏風險，請使用欄位名稱、錯誤摘要和去識別化螢幕截圖說明問題，不要複製完整驗證資料。
- 登入密碼與復原碼
- SSH 私密金鑰、API 金鑰與存取權杖
- 憑證私密金鑰與簽署密碼
- 完整付款資料或銀行卡安全碼
寫清楚，少一次追問
不同請求應包含哪些資訊
一封可處理的郵件不必很長，但必須回答「你要做什麼、準備選什麼、問題發生在哪裡」。以下欄位可直接作為電子郵件內文大綱。
售前與批量
先描述工作負載，再討論配置
請寫明 Xcode 雲端編譯、TestFlight 發佈、App 自動化打包、MLX 推論或 GPU Mac 渲染等工作類型，以及同時運行的專案數量。
- 數量
- 單台或批量設備數量
- 配置
- RentMini M4 16 或 RentMini M4 24
- 地區
- 四個節點中的目標位置
- 週期
- 按天、週、月或季
技術支援
按時間線描述故障
先記錄最後一次正常操作，再寫明問題發生時間、錯誤文字、網路出口、使用的連線方式和已完成的檢查。不要只傳送一張沒有背景資訊的螢幕截圖。
- 對象
- 訂單編號、設備名稱、節點
- 現象
- 逾時、連線遭拒、憑證失敗或工作階段中斷
- 時間
- 發生時間與所在地時區
- 重現
- 從正常狀態到出現錯誤的操作步驟
帳單與隱私
指出需要核對的具體項目
帳單問題請寫明訂單編號、配置、租期、SSD 附加項和 Thunderbolt 5 串聯數量。隱私請求請說明存取、更正、刪除或限制處理的範圍。
- 帳單
- 基本租期、附加項與付款狀態
- 身分
- 用於下單或聯絡的工作電子郵件
- 範圍
- 需要核對的資料或處理活動
- 結果
- 希望取得的說明或處理方式
付款諮詢說明
報價與帳單一律使用美元
RentMini 只提供兩種付款方式。實際可用的付款閘道以結帳介面顯示為準，支援團隊不會透過電子郵件要求你傳送完整付款資料。
USDT-TRC20
訂單金額以美元（USD）計價。付款前請核對訂單金額、網路類型和結帳介面提供的資訊，不要將錢包金鑰或復原碼傳送給支援團隊。
Visa / Mastercard / Amex
銀行卡付款由 Stripe 處理，仍以美元（USD）結算。帳單核對只需要訂單編號、金額和付款狀態，不需要提供完整卡號或安全碼。
付款諮詢應包含什麼
寫明訂單編號、所選配置、租期、節點、附加項和需要核對的金額項目。不要在電子郵件內文或螢幕截圖中暴露完整付款資料。
自助與人工支援
已有訂單先查看狀態，連線問題先進行基本核對
控制台用於查看訂單狀態、設備和節點資訊，並從特定訂單提交工單。連線指南用於核對位址、連接埠、主機指紋、圖形介面設定和檔案傳輸路徑。
訂單與設備
登入控制台查看狀態並提交工單
適合已下單的使用者。先開啟對應訂單，確認配置、節點和設備狀態，再提交附有背景資訊的支援請求。
連線與傳輸
按照連線方式逐項完成排查
適合 SSH、圖形化遠端存取、檔案傳輸和自動化工作。指南涵蓋首次連線確認、連接埠轉送、鍵盤對映與工作階段退出檢查。
| 入口 | 適用問題 | 提交前準備 | 目標首次回覆 |
|---|---|---|---|
| 支援電子郵件 | 售前選型、批量租用、租期規劃、隱私請求與一般諮詢 | 工作負載、配置、節點、週期、設備數量與目標開始時間 | 1 個工作日內 |
| 控制台工單 | 現有訂單、連線異常、設備狀態、技術排查與帳單核對 | 訂單編號、節點、發生時間、重現步驟與去識別化螢幕截圖 | 4 個工作小時內 |
回覆時間是首次人工確認的目標，不代表複雜問題的最終解決時間。資訊完整度會直接影響定位效率。
$19.4/天起
需求已明確，就直接配置雲端 Mac
兩種獨享實體 Mac mini，可在新加坡、日本東京、韓國首爾和香港四個節點中選擇。可按天、週、月或季租用，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。